An unserem DGA Standort in 45307 Essen suchen wir ab sofort einen Service Level Manager (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung.
Deine Aufgaben
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Vereinbarungen (SLA) und Verträgen mit Wholesale Kunden und externen Partnern
Überwachung des Service Level (Performance und Qualität) und Erstellung entsprechender SLA-Auswertungen
Implementierung von neuen Services, Produkten oder Techniken in Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen und der IT
Verantwortlichkeit für das Benchmarking der externen Partner zur SLA Performance und der Qualität der Lieferungen von Diensten und/oder Anschlüssen
Überprüfung und Dokumentation der Interfaces der Kunden und externen Partnern sowie Erstellung damit verbundener Reportings
Planung von Performance Meetings mit Wholesale Kunden und externen Partnern sowie Erstellung entsprechender Protokolle
Unsere Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der MINT-Fächer oder überzeugst durch Deine Praxiserfahrung in den genannten Bereichen.
Mehrjährige Erfahrung als Service (Level) Manager, idealerweise in der Telekommunikation
Fundierte Kenntnisse in der Optimierung und Koordinierung von Verträgen und Prozessen mit externen Partnern
Erfahrung in der Beratung der externen Partner bzgl. Prozesse und Systeme sowie Freude an der Steuerung von externen Partnern
Kenntnisse im Bereich Glasfaserinfrastrukturen, vorzugsweise im Bereich FTTH, sind von Vorteil
Du bist strukturiert und zeigst eine ausgeprägte soziale Kompetenz (Stakeholder-Management, Deeskalation, kooperative Zusammenarbeit).
Erfahrung in der Entwicklung und dem Monitoring von KPIs und SLAs, sowie betriebswirtschaftliche Basiskenntnisse
Zertifikate der ITIL-Foundation, weitere ITIL- und Projektmanagementqualifikationen wünschenswert
Selbstständige, kundenorientierte Arbeitsweise mit Kommunikations- und Teamfähigkeit
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Einen Führerschein Klasse B
Deine Vorteile:
Ein attraktives Vergütungspaket, welches ein Fixgehalt, sowie auch einen variablen Gehaltsbestandteil enthalten kann
Sehr großzügige Homeoffice und Mobile-Work Regelung mit flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
Ein dynamisches Team, wo Teamspirit großgeschrieben wird. – Hands-On Mentalität auf allen Ebenen
Großer, eigener Verantwortungsbereich mit hohem Gestaltungs- und Entwicklungsfreiraum
Angebot von einer BAV (Betrieblicher Altersvorsorge) als Entgeltumwandlung
Sehr flache Hierarchien mit intensiver Zusammenarbeit mit der C-Level Ebene
Ein individuelles Weiterbildungsangebot
Schicke uns deine Bewerbungsunterlagen per Email, inkl. Lebenslauf, Zeugnisse, frühestmöglichen Eintrittstermin und einer Gehaltsvorstellung.
Kontakt:
DGA Recruiting Team
Human Resources
Deutsche Giga Access GmbH
Zeche Katharina 2
45307 Essen
Mail: jobs@dga-gmbh.com
Telefon: 0201 – 21767111
